Política de Cambios y Devoluciones
En Pikotin queremos que tú y tu mascota estén felices con su compra. Por eso aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado, y cuentes con tu boleta o comprobante de compra.
¿Qué productos NO admiten cambio ni devolución?
Por motivos de sanidad y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Alimentos y snacks abiertos.
- Medicamentos y antiparasitarios.
- Productos de higiene y cuidado abiertos.
- Productos en liquidación.
¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp al 906944636.
- Indícanos tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Coordinamos contigo la entrega del producto y te confirmamos los siguientes pasos.
Reembolsos y costos de envío
- Podrás elegir la modalidad que prefieras: una nota de crédito equivalente al valor de tu compra, válida para tu próximo pedido, o la devolución del dinero a través del mismo medio de pago que utilizaste.
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, ten en cuenta que el tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco y no de Pikotin.
- En cambios o devoluciones por decisión del cliente, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si recibiste un producto con defecto de fábrica, dañado durante el envío o distinto al que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con una foto del producto. En estos casos, Pikotin asume el costo de envío y coordina el cambio o reembolso sin costo para ti.
Tienda física
📍 Av. Libertad 1630, San Miguel.
🕐 Horario de atención para cambios y devoluciones: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Te recomendamos coordinar previamente por WhatsApp antes de acercarte a la tienda, para asegurarnos de que un asesor pueda atender tu cambio o devolución.